대상 쓰레기 배출 관리 플랫폼 '모아바라'
과제 수행 내용
- 목표: 부천시에서 발생하는 쓰레기 무단투기 문제를 해결하고, 올바른 쓰레기 배출 방법을 확산하고, 이를 통해 지역사회의 환경 보호 인식을 높이고, 쓰레기 배출 효율성을 향상을 목표한다.
- 방법: 디자인씽킹 방법론을 적용하여 문제를 분석하고, 해결 방안을 도출. 이 과정에서 주민들과의 인터뷰, 관찰, 데이터 분석 등을 통해 구체적인 문제점을 파악하고, 이를 기반으로 실질적인 해결책을 제안
1. 공감 단계
- 관찰 및 인터뷰: 부천시 곳곳을 약 2주간 관찰하여 쓰레기 배출 실태를 파악. 또한 부천시민 7명, 부천시청 자원순환과, 부천시 쓰레기 수거업체와 인터뷰를 진행하여 문제점을 분석하고, 이를 통해 쓰레기 무단투기와 잘못된 배출 방식이 어떻게 발생하는지, 주민들이 어떤 어려움을 겪고 있는지를 구체적으로 이해하는 시간을 가졌다.
- 공감지도: Think & Feel, Hear, Say & Do, See 항목을 활용하여 공감지도를 작성. 이를 통해 3가지 인사이트를 도출.
#쓰레기를 버리는 공간을 배출장소라고 인식할만한 표시, 시설이 명확하지 않아 쓰레기 배출장소를 정확하게 모른다.
#쓰레기 배출방법에 대해 정보 검색을 하기도 하며, 다른 사람들의 행태를 관찰하고 모방한다.
#집 앞 쓰레기 배출 시, 냄새문제와 다른 사람들이 쓰레기를 쌓아두는 경우도 있어 자신의 집 앞에 쓰레기를 배출하기를 꺼려한다.
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- 퍼소나 및 여정지도 작성: 다양한 시민들의 행동 패턴을 반영하여 3가지 퍼소나를 설정하고, 여정지도를 통해 사람들이 쓰레기 배출 과정에서 느끼는 문제점을 구체화했다.
<가정 내 분리배출>단계 - <쓰레기 배출 공간 탐색> - <쓰레기 배출> - <민원>의 여정을 통해 사람들이 왜 무단투기를 하게 되는지, 어떤 정보가 부족한지를 명확히 파악할 수 있었다.
#분리배출에 대한 정보를 따로 찾아본 적이 없어 다른 사람들이 하는 행동을 따라함.
#분리배출 필요성은 인지하고 있지만 쓰레기 항목별로 모두 다른 분리배출 방법을 알아보기 귀찮음.
#부천시 정책이 문 앞 배출이라고 알고는 있지만 단독주택이 아니라 문 앞 배출이 불가능.
#쓰레기를 버리면서도 제대로 된 공간에 버리는 것이 맞는지 의구심이 듦.
#형식적인 문전배출 안내가 존재하지만, 명확한 지점이 없어 사람들이 정확한 배출장소를 모른다.
2. 문제 정의 단계
- 핵심 문제 정의: 관찰과 인터뷰, 퍼소나 및 공감지도를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로, 잘못된 쓰레기 배출 방법, 무단투기, 배출장소의 모호성 등의 문제를 정의할 수 있었다. 특히, 주민들이 왜 쓰레기를 올바르게 배출하지 않는지를 중점적으로 분석하여 ‘어떻게 하면 부천 시민들이 쓰레기 무단 투기를 하지 않도록 유도할 수 있을까? ‘ 라는 핵심 문제를 정의하였다.
- 가설 설정: 쓰레기 배출 문제를 해결하기 위해 총 3가지 측면에서 문제를 정의한 후, 가설을 설정하였다.
<문제점>
공간: 정해진 장소가 아닌 곳에 쓰레기를 불법적으로 투기
시간: 정해진 시간이 아닌 때에 쓰레기를 불법적으로 투기
방법: 종량제 봉투가 아닌 일반봉투에 배출한 경우
<가설>
공간: 쓰레기 배출 공간을 확실하게 인지한다면 올바른 배출 장소에 배출할 것이다.
시간: 사람들은 분리수거 배출 시간을 지키는 것의 필요성을 모르는 등, 동기부여가 되지 않아 정해진 시간이 아닌 각자 편한 시간에 쓰레기를 배출한다..
방법: 쓰레기를 배출하는 올바른 정보가 파편화되어 있어 사람들이 정보를 찾는 과정이 복잡하고, 이는 사람들의 귀찮음을 유발하여 제대로 알아보지 않고 잘못된 방법으로 쓰레기를 배출한다.
위의 가설에서 공간측면 문제에 대한 "쓰레기 배출 공간을 확실하게 인지한다면 올바른 배출 장소에 배출할 것이다"라는 가설은 2024년 아우름제 축제기간동안 실질적으로 검증하는 과정을 거쳤다. 또한 시간과 방법의 가설 또한 활용하여 과제 해결 방안, 모아바라 플랫폼을 제작하였다.
3. 가설 검증 및 아이디어 단계
4. 아이디어 및 프로토타입
- 아이디어 도출: 위의 가설검증 결과를 바탕으로 브레인스토밍을 통해 다양한 아이디어를 도출하고, 이를 구체적인 기능으로 구현하였다. 공간, 시간, 방법에 대한 해결책 세 가지를 모두 구성하였다.
- 프로토타입: 사람들에게 쓰레기 배출에 대한 올바른 정보를 제공하는 기능들을 중점으로 구성하였다. 쓰레기 배출 위치를 쉽게 찾을 수 있는 기능, 올바른 배출 방법을 안내하는 기능, 쓰레기 배출을 인증하고 보상을 제공하는 기능 등을 제안하였다.
과제 해결 방안 및 고찰
모아바라 앱은 주민들이 쓰레기를 올바르게 배출할 수 있도록 돕는 다양한 기능을 갖춘 플랫폼. 이 앱은 특히 무단투기 문제를 해결하고, 올바른 배출 방법을 안내하는 데 중점을 두고 있다.
모아바라 앱의 주요 기능
(1) 문 앞 배출 위치 검색 기능
- 기능 설명: 사용자가 자신의 주소를 입력하면, 해당 주소지의 쓰레기 배출 위치를 안내. 지도 상으로 배출 위치를 확인할 수 있고, 로드뷰를 통해 현장 사진도 확인할 수 있다.
- 기대 효과: 배출 장소의 명확한 지도를 제공함으로써 무단 투기를 줄이고, 주민들이 올바른 장소에 쓰레기를 배출하도록 유도. 특히, 이사 온 주민들이나 초보자들에게 매우 유용하다.
- 구체적 활용 방법: 앱을 통해 배출 위치를 검색하고, 해당 위치의 사진을 확인함으로써 실제로 배출할 장소를 쉽게 찾을 수 있다. 이를 통해 배출 장소의 모호성 문제를 해결할 수 있다.
(2) 배출 시간 인증 및 보상
- 기능 설명: 사용자가 정해진 시간에 쓰레기를 배출하고 앱을 통해 배출 인증 사진을 업로드하면, 지역 화폐로 변환 가능한 코인을 지급.
- 기대 효과: 올바른 배출 시간에 쓰레기를 배출하게끔 하는 동기부여가 가능하며, 쓰레기 수거의 효율성을 높이고 무단 투기를 줄이는 효과를 기대할 수 있다.
- 구체적 활용 방법: 사용자가 정해진 배출 시간에 쓰레기를 배출하고, 모아바라 앱을 통해 배출 인증 사진을 업로드. 이후 시스템에서 자동으로 인증을 확인하고, 사용자는 지역 화폐로 변환 가능한 코인을 적립 받을 수 있.
(3) 쓰레기 배출 방법 안내
- 기능 설명: 쓰레기 배출 방법을 알려주는 백과사전 기능을 제공하여, 다양한 쓰레기 종류별로 올바른 배출 방법을 쉽게 검색하고 확인할 수 있다.
- 기대 효과: 주민들이 잘못된 배출 방법을 피하고, 올바르게 쓰레기를 배출할 수 있도록 도와주며 이를 통해 재활용률을 높이고, 분리수거의 정확성을 향상시킨다.
- 구체적 활용 방법: 사용자들은 앱에서 간단히 쓰레기 종류를 검색하고, 해당 쓰레기의 올바른 배출 방법을 확인할 수 있으며, 이 정보를 바탕으로 주민들은 올바르게 분리배출을 실천할 수 있다.
(4) 대형 폐기물 배출 신청
- 기능 설명: 사용자가 대형 폐기물을 배출할 때 앱을 통해 간편하게 신청할 수 있는 기능을 제공. 이를 통해 대형 폐기물 배출 과정에서 발생하는 문제를 해결하고, 효율적인 수거를 도울 수 있다.
- 기대 효과: 대형 폐기물 배출 과정을 간소화하고, 잘못된 배출을 줄여 수거업체의 업무 효율성을 높인다.
- 구체적 활용 방법: 사용자가 배출하고자 하는 대형 폐기물을 선택하고, 앱을 통해 수거 신청. 이후, 지정된 날짜와 시간에 맞춰 대형 폐기물을 배출하면 수거업체가 이를 처리.
[고찰]
<사회적 동조 효과>
사람들은 주변 사람들의 행동을 따라가는 경향이 있다. 즉, 다른 사람들이 잘못된 방법으로 쓰레기를 배출하는 것을 보고 그대로 따라하는 경우가 흔하다. 이러한 사회적 동조 효과를 해결하기 위해서는 올바른 쓰레기 배출 방법을 교육하고, 주민들이 이를 실천하도록 유도하는 노력이 필요한 상황. 또한, 배출 장소에 대한 명확한 안내와 지속적인 홍보가 필요하다.
<배출장소의 모호성>
원룸이나 분리수거장이 없는 연립 주택에서는 배출장소가 명확하지 않아 혼란이 발생한다. 주민들이 어디에 쓰레기를 배출해야 하는지 명확히 알지 못해 잘못된 장소에 쓰레기를 버리는 경우가 많다. 이를 해결하기 위해서는 배출장소를 명확히 하고, 이를 주민들에게 효과적으로 안내해야 합니다. 모아바라 앱의 배출 위치 검색 기능이 이 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것이라 예상한다.
정보 수집의 귀찮음
주민들은 올바른 배출 방법을 검색하고 알아보는 것을 귀찮아하는 경향이 있다. 이로 인해 쓰레기를 잘못된 방법으로 배출하거나, 재활용이 가능한 쓰레기를 일반 쓰레기와 함께 버리는 경우가 발생. 이를 해결하기 위해서는 모아바라 앱을 통해 쉽고 빠르게 정보를 제공하고, 주민들이 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 해야한다. 또한, 지역화폐와 같은인센티브를 통해 주민들이 올바른 배출 방법을 실천하도록 유도하는 것도 효과적일 것이라 예상한다.
지속 가능한 환경 조성
장기적으로 부천시의 쓰레기 관리 시스템을 개선하고, 지속 가능한 환경을 조성하기 위해서는 지속적인 노력이 필요. 주민들이 올바른 쓰레기 배출 방법을 습관화하고, 환경 보호에 대한 책임감을 가질 수 있도록 해야한다. 이를 위해 지역 사회와의 긴밀한 협력이 필요하며, 다양한 프로그램을 통해 주민 참여를 촉진할 수 있습니다. 또한, 모아바라 앱의 지속적인 업데이트와 개선을 통해 더 나은 환경 관리 시스템을 구축할 수 있으리라 생각한다.
정리 및 결론
[과제 기대효과 및 활용계획]
기대 효과
- 목표: 지역 주민들이 환경 보호에 대한 인식을 높이고, 올바른 쓰레기 배출 습관을 형성하도록 유도.
- 효과: 지속 가능한 환경 관리 시스템을 구축하여, 부천시의 환경 질을 향상시키고 주민들의 삶의 질을 개선할 수 있다. 이를 통해 지역 사회가 환경 문제에 적극적으로 대응하고, 장기적으로 지속 가능한 발전을 이룰 수 있다.
2. 지역 주민들의 환경에 대한 인식 및 쓰레기 배출 실태 파악
- 목표: 모아바라 앱을 통해 주민들의 쓰레기 배출 패턴과 실태를 파악.
- 효과: 수집된 데이터를 분석하여 주민들의 쓰레기 배출 습관을 파악하고, 이에 기반한 맞춤형 정책과 교육 프로그램을 마련할 수 있다. 또한, 문제 발생 지역과 시간을 신속하게 파악하여 효과적인 대응 방안을 마련할 수 있을 것이다.
- 목표: 앱 사용자들의 배출 데이터를 수집하여 분석.
- 효과: 데이터를 통해 쓰레기 배출 문제를 심층적으로 분석하고, 맞춤형 해결책을 제시할 수 있다. 가령, 특정 지역에서 무단 투기가 빈번하게 발생하는 경우, 해당 지역에 대한 특별 교육이나 캠페인을 실시할 수 있다.
- 목표: 배출 시간과 방법에 대한 실시간 알림을 제공하여 주민들이 정해진 시간에 올바르게 쓰레기를 배출하도록 유도.
- 효과: 무단 투기를 줄이고, 쓰레기 수거의 효율성을 높인다. 실시간 알림을 통해 주민들이 배출 시간을 놓치지 않도록 도와주고, 올바른 배출 방법을 안내할 수 있다.
- 목표: 올바른 배출을 실천한 주민들에게 보상을 제공하여 참여를 유도.
- 효과: 주민들의 적극적인 참여를 유도하고, 올바른 배출 습관을 강화. 보상 시스템을 통해 주민들이 지속적으로 올바른 배출을 실천하도록 유도하고, 환경 보호에 대한 동기부여를 제공할 수 있다.
활용 계획
- 목표: 모아바라 앱 내에서 바라임팩트와 같은 환경 기업들의 제품과 서비스를 홍보.
- 효과: 사용자들이 환경 관련 제품과 서비스에 대한 필요성을 느끼고, 이를 적극적으로 이용하도록 유도할 수 있습니다. 배너 광고를 통해 환경 기업들의 인지도를 높이고, 환경 보호 제품의 사용을 촉진할 수 있다.
- 목표: 환경 기업들과의 협력을 통해 모아바라 앱의 기능을 확장하고, 더욱 효과적인 환경 관리 시스템을 구축.
- 효과: 다양한 환경 솔루션을 제공함으로써, 주민들이 환경 보호에 적극적으로 참여할 수 있도록 유도. 예를 들어, PlaCo 무인 수거장치를 설치하고, 이를 모아바라 앱과 연계하여 효율적인 쓰레기 관리를 실현할 수 있다.
이러한 활용 방안과 기대 효과를 통해 부천시의 쓰레기 문제를 효과적으로 해결하고, 지속 가능한 환경 관리를 위한 혁신적인 방안을 마련할 수 있을 것이다.